ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Aceptación de Devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 15 días posteriores a la compra. Para que una devolución sea aceptada, los productos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original. 

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Productos No Retornables: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de velas que hayan sido encendidas o que muestren signos de uso. 

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Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a candvyshop@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos un formulario de devolución y las instrucciones para proceder. Empaca el producto de manera segura para evitar daños durante el envío de regreso. 

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Gastos de Envío: Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o no sea el que se solicitó. En ese caso, cubriremos los gastos de envío. 

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Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso. Este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. 

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Productos Dañados o Defectuosos: Si recibiste un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para gestionar un cambio o reembolso. Te pediremos que envíes fotografías del daño para facilitar el proceso. 

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Cambios: En general, no realizamos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, te sugerimos que devuelvas el artículo original y realices una nueva compra. 

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Contacto: Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono.